Onze blog

De urgentie

U heeft er mogelijks al van gehoord, maar de Europese Commissie schakelt een niveautje hoger op vlak van het verplichten van bedrijven in te zetten op duurzaamheid. Begin 2025 moeten ofwel beursgenoteerde organisaties of organisaties met meer dan 500 medewerkers een duurzaamheidsverslaggeving (CSRD) indienen die aantoont welke concrete maatregelen werden genomen in 2024 op vlak van duurzaamheid. Een jaar later volgen de ondernemingen die ofwel een omzet realiseerden van 40 miljoen euro, ofwel 20 miljoen euro op de balans hebben staan ofwel minstens 250 mensen te werk stellen. Tegen 2028 volgen wellicht de KMO. Meer informatie vindt u op de website van nbn.be.

Dus er is geen ontkomen aan: of u nu een grote of kleine organisatie bent, u zal uw steentje moeten bijdragen en uw bedrijfsvoering duurzamer moeten maken.

Inzetten op duurzaamheid gaat natuurlijk veel verder dan enkel eCommerce. Maar in dit artikel willen we u toch al op weg helpen om dit luik van uw bedrijfsvoering.

Wat betekent duurzaamheid?

Duurzaam ondernemen betekent dat u als onderneming verantwoordelijkheid neem voor het effect van uw bedrijfsactiviteiten op uw omgeving. In grote lijnen kunnen deze effecten ingedeeld worden in drie categorieën: effect op het milieu (bv. zuinig omgaan met grondstoffen, schade door uitstoot), sociale verantwoording (correcte verloning, steunen van goede doelen) en financiële gezondheid (is de bedrijfsvoering financieel duurzaam?).

Ligt de consument wakker van duurzaamheid?

Ja toch wel.  Een studie van Sendcloud (Europa’s nr1 verzendsoftware) toonde aan dat 44% van de Belgen bezorgd is van de impact van online shoppen op het milieu.

Maar toch ook niet? De vraag is natuurlijk hoe hard de consument hiervan wakker ligt? Zal de consument bereid zijn meer te betalen voor eCommerce omwille van duurzaamheid? Zal de consument bereid zijn minder eCommerce ‘gemak’ (bv. thuislevering) te ervaren omwille van duurzaamheid? Dat valt allemaal nog te bezien.

Maar het beleid heeft de bocht gemaakt… dus u, ondernemer, en de consument zullen mee moeten pivoteren.

Pakketbezorging als nr1 trigger voor duurzame eCommerce

Het spreekt voor zich: transport van uw goederen naar de klant is de meest vervuilende component van uw eCommerce ecosysteem. Een studie van Ernst & Young vergeleek een viertal scenario’s: klassiek winkelen, home delivery, bezorging bij een pick-up punt en drop-off delivery.

Logischerwijze vormen alle leveringsopties waarbij de klant zelf gebruik moet maken van een auto de meest vervuilende opties. Bij een home delivery rijdt er uiteraard ook een vrachtwagen of bestelwagen (van u zelf of pakketjesbezorger), maar doordat u hiermee meer schaal genereert voor transport wordt de ecologische voetafdruk van dit transport verdeeld over meerdere bestellingen, waar één klant met één auto de volledig ecologische voetafdruk draagt. Geen schaalvoordeel dus.

Levering per fietskoerier komt nog meer zeer zelden voor in eCommerceland, omdat ondernemers dit dikwijls aanvliegen vanuit het concept wharehouse2home en dit dikwijls onhaalbaar is. Maar de combinatie van levering aan een centraal drop-off punt (bv. aan de rand van de stad) en vervolgens uitlevering per fiets blijkt toch wel de meest duurzame oplossing. Ook de klant kan ervoor kiezen per fiets of te voet zijn of haar goederen aan het drop-off punt te komen ophalen.

Tips:

• Bied zoveel mogelijk leveringsopties aan, ook de exotische(re).
• Laat de klant kiezen hoe hij/zij beleverd wil worden, deze zal dikwijls de meest efficiënte zijn en als de klant duurzaamheid belangrijk vindt ook de meest duurzame.
• Mits u voldoende opties aanbiedt kan u gerust voor de meer vervuilende opties een extra charge vragen (als u deze middelen dan gebruikt voor duurzame initiatieven). Dit zal de klant sowieso doen shiften naar meer duurzamere opties.
• Geef de opties aan de klant om de CO2 uitstoot van zijn/haar levering te compenseren bij bestelling via een extra charge.
• Bekijk zeker eens de website van Homerr, een transportbedrijf dat inzet op duurzaam verzenden.

No-shows

De ecologische voetafdruk van een levering multipliceert door een no-show levering: de klant is niet thuis en kan het pakje niet in ontvangst nemen. Een nieuwe levering is noodzakelijk of de klant moet dan toch de wagen nemen naar een pick-up punt in de buurt.

Maar ook dit kan makkelijk vermeden worden:

• Bied de klant aan een tijdstip voor levering te bepalen bij bestelling. Geef ook aan dat mits no-show bij leveringsafspraak een extra charge voor de nieuwe levering zal worden gerekend.
• Gebruik een correcte track & trace! Aangeven dat een pakketje ergens tussen 08u en 17u geleverd zal worden is een voorbode van no-show. Bekijk zeker even de website van Trimble.
• Bied klant de optie aan bij bestelling om het pakketje bij no-show aan/rond uw woning achter te laten (neem dan wel een foto ter bewijs).
• Bied de klant de optie aan bij bestelling om het pakketje bij no-show bij de buren te leveren. U kan overwegen om ook een concreet adres van de buur te vragen.
• Stuur een automatische sms wanneer het pakketje binnen het uur geleverd zal worden.
• Geef de klant de optie om tot 24h voor initieel geplande levering het levermoment en plaats nog te wijzigen.

Retours zijn dodelijk voor duurzaamheid… maar ook voor uw marge!

Een retours verdrievoudigd feitelijk uw ecologische voetafdruk: de initiële verzending, de retourverzending en de hopelijk nieuwe aankoop verzending.

Een retour betekent ook een initiële verpakking, een retourverpakking, de verwerking van de geopende verpakking en hopelijk de verpakking van de nieuwe aankoop.

Retours vermijden is op alle vlak een absolute noodzaak voor eCommerce:

• Ga bewust om voor welke producten u retourneren aanbiedt en voor welke producten niet… en communiceer dit ook transparant. U hoeft niet op uw volledige aanbod (gratis) retourneren aan te bieden.
• Zorg dat uw productomschrijving en prestentatie uitmuntend is: juiste en correct geschreven merknaam, juiste kleur, juiste afmetingen/gewicht/materiaal, noodzakelijke documenten (handleiding, garantie).
• Media: hoe meer afbeeldingen en video een product presenteren, hoe duidelijker het product voor de klant zal zijn. De afbeeldingen en video moeten vooral kwalitatief zijn: geen blurry stuff!
• Klantenbeoordelingen op productniveau. De meerderheid van de consumenten geeft aan beroep te doen op beoordelingen van andere kopers bij het aankopen van een product.
• Vermelden van de redenen voor retour. Dit klinkt wat contraproductief, maar een retour kan nooit worden uitgesloten. Alleen… door het vermelden van deze retourargumenten verhindert u andere klanten dezelfde miskoop te doen.
• Zorg voor een concurrentiële, stabiele prijszetting. Als een consument kortbij ontvangst product plots merkt dat u het product lager heeft geprijsd, of elders een pak goedkoper vindt zal deze het product makkelijker retourneren en elders opnieuw kopen.
• Ontwikkel een duidelijk en transparant retourbeleid en geef dit een primaire plaats in jouw eCommerce omgeving.
• Respecteer de levertijd. Klanten die te lang moeten wachten op hun product zullen het product inmiddels elders kopen en bij u retourneren.

Verpakkingen

Verpakkingen zorgen ook voor een vrij grote voetafdruk. Veel te grote verpakkingen vervoeren eigenlijk gewoon lucht, fancy verpakkingen (bv. plastics) zijn gewoon vervuilend. 58% van de Belgische consumenten is van mening dat er te veel verpakkingsmateriaal wordt gebruikt voor het verzenden van bestellingen. (cfr. Sendcloud).

Zeg nu zelf: hoeveel mega-dozen van Coolblue, Bol of andere heeft u reeds bij het huisvuil gezet?

Enkele aanpassingen lijken evident:

• Gebruik van recycleerbaar materiaal
• Gebruik van biologisch afbreekbaar materiaal
• Verpakkingen op maat van het product

Maar er kan meer:

• Laat uw klanten lege verpakkingen (voor hergebruik) terugsturen via post in ruil voor een extra kortingscode
• Gebruik gewoon geen verpakking. Lever het product naakt (misschien minimaal bubblefolie).
• Minimaliseer het opvulmateriaal binnen uw verpakking.
• Vraag uw klant een eco-charge voor een verpakking, maar geef dan ook de optie om te kiezen voor levering zonder verpakking.

Hosting & infrastructuur

U wist het mogelijks niet, maar ICT in Europa stoot meer CO2 uit dan de luchtvaart. (cfr. Knack) En dit zal in de toekomst enkel toenemen.

Ook het hosten van websites en platformen valt hier dus onder. En aangezien het hosten van een platform de basis vormt voor eCommerce lijkt dit een evidente om aan te pakken.

Even Googlen en u vindt ongetwijfeld heel wat hostingpartijen die vandaag inzetten op groene hosting.

Corporate Sustainability & Responsibility

Als eCommercebedrijf kan u ook gewoon actief bijdragen aan een meer duurzame wereld: steunen van goede doelen, investeren in klimaatinitiatieven, lokale verankering in het sociale weefsel, etc.

Tip: wist u dat u uw 404 (error) pagina van uw website kan laten vervangen door een notfound pagina van Child Focus en zo actief kan helpen vermiste kinderen op te sporen?

Bedrijfscultuur

Als eCommercebedrijf heeft u mogelijks personeel, werkt u samen met leveranciers en ontwikkelt u partnerships. Ook hier kan u duurzaamheid inschrijven:

• Ontwikkelen van medewerkers door relevante opleidingstrajecten
• Burn-out preventie
• Correcte verloning en betaling
• Inclusief personeelsbeleid
• Elektrificatie van uw bedrijfsvloot
• Gebruik van groene energie

Ondernemersorganisatie VOKA biedt trouwens een audit en label aan om duurzaamheid te verankeren in uw onderneming.

Verbeter de toegankelijkheid van uw platform

Vanaf 28 juni 2025 is elk bedrijf in de Europese unie verplicht in te zetten op toegankelijkheid voor consumenten met een beperking. Omdat digitale diensten en producten een steeds grotere rol spelen in onze samenleving en economie worden vooral deze onder de loep genomen, dus ook uw webshop, white papers of online dienstverleningsplatform.

Deze regelgeving past in de koers van de Europese Unie om eCommerce meer duurzaam te maken.

Leest zeker even dit artikel over hoe u de toegankelijkheid van uw platform kan verbeteren.

Gerelateerde artikelen

• Verplicht inzetten op toegankelijkheid voor eCommerce – European Accessibility Act24 augustus 2024
• eCommerce duurzamer maken! Een verplichting voor elk bedrijf tegen 202818 augustus 2024