Onze blog

We mochten reeds een pak webshops voor baby- en kinderartikelen mogen optimaliseren en doen groeien zo onder andere: The Baby’s Corner, Oh Baby Care, BoJungle, Onder Mama’s en Daikys. We delen daarom graag onze observaties en learnings in dit artikel.

Het is en blijft een interessante markt: er worden nog steeds kinderen geboren en er zijn nog voldoende nieuwe of ervaring ouders, grootouders, peters en meters die enkel het beste voorhebben met de nieuwe spruit en daarvoor graag in de buidel tasten.

Maar de concurrentie is moordend! Niet alleen van de grote ketens, maar ook van steeds meer KMO uit de sector die zich online ontwikkelen, maar recent ook steeds meer particuliere mama’s (meestal) die vanuit hun ervaring interessante content maken en zich via sociale media ontpoppen tot momfluencer en dit model ook weten te commercialiseren.

Een aantal evidente zaken!

Over een aantal thema’s gaan we hier niet meer in detail, ze dienen als evident te worden beschouwd: een perfecte en consequent geïmplementeerde huisstijl gericht op de aanstaande mama’s. Zachte kleuren, zoet, hoog contrast voor de content en een down-to earth copywriting stijl. Daarnaast dient uw website perfect mobiel vriendelijk te zijn, want de meeste mama’s hebben geen tijd en surfen tussendoor mobiel.

Ook op vlak van eCommerce optimalisatie zijn er heel wat standaard zaken die u moet voorzien: een ROAS strategie, flexibel retourbeleid, veelheid aan betaal mogelijkheden. Hierover kan u volgende artikelen alvast even raadplegen:

• Hoe de Rentabiliteit van uw eCommerce te Verhogen
• Verplicht inzetten op toegankelijkheid voor eCommerce
• eCommerce duurzamer maken!

Bouw een maximaal aan vertrouwen en gemoedsrust op

Het lijkt evident, maar toch doen weinig webshops uit de sector het reeds! Uiteraard heeft u een contactpagina, maar aanstaande, soms onwetende mama’s willen absoluut zeker zijn dat ze met al hun vragen over uw artikelen of aanleggen van een geboortelijst bij iemand specifiek terecht kunnen. Uw team zit vol met experten ter zake. Speel deze ook uit op uw website. Stel ze voor als expert, organiseer een proces zodat aanstaande mama’s makkelijk, virtueel, met uw team in contact kunnen komen. Dit zal er ook voor zorgen dat uw webshop ‘menselijker’ wordt.

Ok het duidelijk communiceren van uw klantendienst en klachtenprocedure geeft een immense boost aan het vertrouwen in uw webshop.

Blog like hell!

Mama’s zijn op zoek naar inspiratie, informatie. Hoe meer u vanuit uw expertise content voorziet op een blog, hoe hoger het vertrouwen van de doelgroep zal worden in uw expertise en dus hoe hoger de kans op aankoop. Overweeg hier zeker het inzichten van een podcast of interviews waarin u met professionele deskundigen (bv. vroedvrouw, gynaecoloog, pediater, borstvoedingsdeskundige, etc.) over specifieke onderwerpen praat.

Hoe meer relevante content u op uw webshop integreert, hoe hoger uw webshop ook zal scoren in Google.

Een mooi voorbeeld hiervan is de podcast van Sonia Pypaert van The Baby’s Corner op haar community-platform Onder Mama’s.

Content hacking

U hoeft niet altijd zelf de content te gaan creëren: zo kan u muzieklijsten op Spotify aanmaken die mama’s kunnen beluisteren tijdens de borstvoeding, of gewoon relaxerend of zelf gewoon met kinderliedjes (mogelijks ingedeeld per leeftijd).

Naast muziek zou u ook een Youtube kanaal kunnen aanmaken met daarin verantwoorde filmpjes voor kinderen. Dit kanaal kan u dan integreren in uw website.

Het gaat er dus niet om dat het persé uw content moet zijn, maar wel dat u uw doelgroep een dienst bewijst door deze content te bundelen op één plek.

Betrek de ervaringsdeskundigen

Wat zeer goede resultaten geeft is het betrekken van mama’s in het testen van producten en de resultaten van deze test en het verhaal van de mama gebruiken als content op uw website. Het verhoogt opnieuw de authenticiteit van uw platform en uw betrokkenheid met de doelgroep. Het kost een beetje geld (vooral gratis producten weggeven), maar de return is aanzienlijk, want het genereert automatisch ook ambassadeurs voor uw merk. Mogelijks kan u ook uw leveranciers hierin betrekken.

Geboortelijsten

Het walhalla voor leadgeneratie binnen de sector. Maar pas op! Er bestaan vandaag al genoeg platformen voor aanstaande mama’s om hun geboortelijst aan te maken. Als u zich vandaag hierin nog wenst te onderscheiden zal u ferm uit moeten halen:

• Het platform moet perfect werken
• Overweeg A.I. om mama’s productsuggesties te doen op basis van hun profiel en aankoopgedrag
• Geef een extra voordeel aan mama’s die producten (laten) aankopen via een geboortelijst
• Zorg ervoor dat de mama’s in spé makkelijk en frictie loos de geboortelijst kunnen delen waar en wanneer ze dit willen. Vermijd login-procedures of code-gebruik om toegang te krijgen.
• Werk in een geboortelijst met staffelvoordelen: als u nog 2 producten aan uw lijst toevoegt krijg u…
• Activeer levering vanuit de geboortelijst: gangbaar is dat familie, vrienden of collega’s een product uit de geboortelijst aankopen en de aanstaande ouders dit kunnen komen ophalen… of dat alles in één keer wordt geleverd. Maar biedt de ‘koper’ ook de mogelijkheid aan om bij bestelling uit de geboortelijst ervoor te kiezen het product onmiddellijk te laten leveren. En vraag hiervoor een leverkost. Dit zal uw logistieke efficiëntie verhogen en dus uw kosten doen dalen.
• Bied ook in de geboortelijsten bundels van meerdere producten aan. U kan één fles babyshampoo verkopen, of ook aanbieden een set te kiezen voldoende om de eerste 3 maanden te dekken.
• Upsell! Zeker oma’s en opa’ van een eerste kleinkind zullen nood hebben aan dezelfde producten als hun kinderen die net ouder zijn geworden. Maak het zo makkelijk mogelijk om vanuit de geboortelijst eenzelfde product ook voor zichzelf te bestellen.

Gefaseerd productaanbod

Mama’s oriënteren hun aankoop volgens het verloop van de zwangerschap en de eerste 6 maanden na de geboorte. Kind & gezin, maar ook de kinderarts praten over de eerste weken, 3 maand, 6 maand… kortom milestones na de geboorte.

Organiseer uw productaanbod per milestone zodat de aanstaande mama makkelijk de producten terugvindt volgens de fase waarin ze zich met haar kind bevindt of zal bevinden.

En waarom zou het stoppen na enkele maanden? Een kind verjaart, doet een communie of lentefeest, gaat naar school, etc.

E-mail marketing & remarketing op basis van the Baby Journey

U weet perfect wat de noden zijn voor elke milestone in het leven van de nieuwe spruit. Gebruik deze kennis om pro-actief met uw doelgroep te communiceren. Ontwikkel een flow-campagne waarin u met de mama’s communiceert, maar gepersonaliseerd volgens de fase waarin u weet dat ze zich bevinden. Het heeft geen zin om een looprekje te promoten aan een mama die twee weken geleden bevallen is.

Moeilijk! Neen, want u beschikt over deze data. Dankzij uw CRM en geboortelijsten weet u wanneer uw klant is bevallen. En vanuit die data kan u deze journey opstellen.

Catch them early!

Hoe vroeg u aanstaande mama’s of zelf al mama’s met een kinderwens op uw platform kan krijgen, hoe groter de kans dat ze ook zullen aankopen en waarschijnlijk hun geboortlijst bij u aanleggen. Voor Onder Mama’s ontwikkelden we een ovulatietool waarmee vrouwen hun menstruatiecyclus in kaart kunnen brengen en zo hun eisprong kunnen voorspellen om te bepalen wanneer ze het meest vruchtbaar zijn.

What’s in a name?

Reeds vroeg in de zwangerschap komt het topic van de naam bovendrijven. Dit is een onderwerp dat zowel de mama’s als de papa’s aanbelangt. Voor Onder Mama’s ontwikkelden we een tool waarmee aanstaande ouders op basis van parameters zoals lengte, klank en ethniciteit een lijst kunnen raadplegen van de meest voorkomende namen. Opnieuw vormt dit een dankbaar marketinginstrument dat kan gebruikt worden in mailings en sociale media.

Tweedehands

Maak de circel rond. Veel ouders, vooral van een tweede en derde kind, zitten nadien met heel wat producten die ze niet meer nodig hebben. Akkoord, ze kunnen dit op sociale media verkopen of soms nog op eBay, maar er is zeker nog potentiëel om op uw webshop een marktplaats te ontwikkelen die particulieren toelaat hun babyartikelen te verkopen die ze niet meer nodig hebben. Zo vergroot u uw aanbod online en ontwikkelt u een extra dienst en opportuniteit om met bestaande klanten te communiceren.

Cadeaubon

Lijkt voor de hand liggend, maar zorg ervoor dat consumenten makkelijk via uw website een geldige cadeaubon kunnen aankopen. Hoeveel mensen zoeken last minute nog een geschenkje vooraleer ze op kraambezoek gaan of een babyshower?

Guerilla marketing

Nu wordt het iets aggressiever en technischer. U kan vandaag op sociale media en in Google hyperlokaal adverteren. Adverteer dus op plaatsen waarvan u zeker bent dat uw doelgroep zich bevindt. Denk onder andere aan babybeurzen (daar lopen veel mama’s samen rond en zo hoeft u geen dure stand te betalen), maar ook ziekenhuizen. U kan de bezoekers van een ziekenhuis targetten op de locatie van het ziekenhuis. Zo bereikt u alle mama’s die op dat moment in de wachtkamer zitten wachten op hun echo of onderzoek.

Via growth hacking kan u ook gewoon interessante termen inkopen in Google. Laat uw webshop verschijnen wanneer een mama zoekt naar een babybeurs, of bekend merk van babyartikelen, of bv. de naam van een gynaecoloog of pediater.

Omnichannel

Heeft u ook een fysieke locatie naast uw webshop? Laat mama’s via uw website dan een afspraak maken in uw winkel. Ze houden van een privé moment, een persoonlijk contact… ze willen dat u tijd maakt voor hen. Wenst u het helemaal compleet te maken? Voorzie een papahoek in uw winkel waar de papa’s rustig een koffietje kunnen drinken (of pintje) en een krant kunnen lezen.

Als u een fysieke winkel heeft kan u via de login op uw, hopelijk, gratis wifi al uw winkelbezoekers later online gaan retargetten. Zo stuurt u mogelijk de twijfelaars alsnog naar uw webshop om daar aan te kopen.

Outlet

Niet iedereen is fan van outlet. Het verplicht u om bepaalde artikelen aan quasi geen marge te verkopen. Maar u kan het ook slimmer aanpakken. U heeft ongetwijfeld een leverancier waarvan u bepaalde (goedkopere) producten niet aankoopt. Bekijk of u deze producten toch kan aankopen, maar dan enkel en alleen om er een outlet mee te organiseren. Een outlet dient makkelijk als ‘trekker’ om mensen naar uw webshop te brengen. Doorgaans bestellen ze dan toch ook enkele producten vanuit u regulier aanbod.

Make them feel good

Aanstaande mama’s zijn gevoelig(er) voor de problemen in de wereld. Zeker als het kinderen aanbelangt. Waarom zou u niet aanbieden tijdens het check-out proces op uw webshop om een euro extra te betalen en daarmee een organisatie te steunen die het leven van enkele kinderen op aarde aangenamer maakt? Zo geeft u een zeer positieve twist aan een eerder ‘koudere’ aankoop.