Onze blog

In de steeds competitieve wereld van eCommerce is het verhogen van de rentabiliteit van cruciaal belang om te overleven en te groeien. Rentabiliteit, of de mate waarin je bedrijf winstgevend is, hangt af van verschillende factoren zoals kostenbeheer, klantretentie, en optimalisatie van je verkoopkanalen. Hier zijn enkele strategieën die je kunt implementeren om de rentabiliteit van je eCommerce te verhogen.

1. Optimaliseer je Conversieratio

Een van de meest directe manieren om je rentabiliteit te verhogen is door je conversieratio te verbeteren. Dit betekent meer bezoekers omzetten in betalende klanten. Hier zijn enkele methoden om dat te bereiken:

• Gebruiksgemak Verbeteren: Zorg ervoor dat je website intuïtief en gebruiksvriendelijk is. Bezoekers moeten makkelijk kunnen navigeren, producten moeten goed vindbaar zijn, en het aankoopproces moet eenvoudig en gestroomlijnd zijn.
• Sitesnelheid: het wordt nog dikwijls onderschat, maar als er een cruciale pagina in het aankoopproces (denk aan winkelmandje bekijken, productpagina’s, genereren van zoekresultaten, orderbevestiging, e.d.) niet razendsnel laden zal er een frustratie ontstaan (zeker op mobiel) bij de gebruiker en uw conversieratio fnuiken.
• A/B-testen Uitvoeren: Voer regelmatig A/B-tests uit om verschillende elementen van je website te optimaliseren, zoals call-to-action knoppen, productpagina lay-outs, en koppen. Dit helpt je te begrijpen wat het beste werkt voor jouw doelgroep.
• Social Proof Integreren: Recensies en getuigenissen van klanten kunnen een enorm verschil maken in de beslissing van potentiële kopers. Zorg ervoor dat je website voldoende social proof bevat om vertrouwen op te bouwen.
• ROPO: consumenten doorgaan verschillende fasen vooraleer een aankoop te realiseren. Ze mixen hierbij het gebruik van verschillende toestellen. Doorgaans zal een gebruiker op mobiel zich eerder oriënteren & inspireren (content, video) en, indien de bestelling niet op mobiel plaatsvindt, later op tablet of desktop tot aankoop overgaan. In een multi-channel sales model (bv. retail + eCommerce) zal de gebruiker mogelijks eerst ‘offline’ zich inspireren en oriënteren om vervolgens online aan te kopen. Dit heeft research offline, purchase online of soms omgekeerd. Maak het u gebruiker zo makkelijk mogelijk deze transitie te maken door bv. QR codes per product in uw winkel te voorzien of op basis van scanning in uw winkel onmiddellijk producten toe te voegen aan het winkelmandje in uw app op het mobiele toestel van uw gebruiker.
• Urgentie: de indruk geven aan de gebruiker dat het ‘nu of nooit’ is om tot een aankoop over te gaan werkt ook stimulerend. Speel met de indicatie van uw voorraad in uw webshop. Waarom aangeven dat u nog 100 stuks in voorraad heeft? De klant zal meer urgentie ondervinden als hij of zij denkt dat u ‘nog maar’ over 5 stuks beschikt.
• Remarketing: een gebruiker gaat zelden onmiddellijk over tot aankoop, maar benodigt meerdere contactmomenten met uw webshop of merk. Hoe frequenter u uw gebruiker terug naar uw webshop kan laten komen, hoe hoger de kans op conversie. Remarketing via Google of sociale media vormt hier een zeer effectief instrument. Maar doe het wel goed: een gebruiker wil op social enkel herinnerd worden aan de producten die hij of zij op uw website effectief heeft bekeken en niet aangekocht. Een goede setup van uw productfeeds en pixelinstellingen is hier noodzakelijk.
• Less is more: op mobiele toestellen verwacht de gebruiker snelheid, duidelijkheid. De technische beperkingen van een mobiel toestel noodzaken structuur en eenvoud. Strip uw mobiele website met alle ‘afleiders’ en vereenvoudig uw navigatie. De gebruiker wil zo snel mogelijk tot uw oplossing komen.
• Betaalmogelijkheden: nog steeds vindt u webshops waar u bv. enkel met paypall of bancontact kan betalen. Nog niet alle webshops beschikken over de mogelijkheid om bv. met payconig te betalen. Dit is killing voor uw conversie. Doorgaans betreft het enkel het activeren van bepaalde opties bij uw payment gateway provider om alle mogelijke en gangbare betalingsopties te activeren. Hoe meer opties, hoe hoger de kans dat u elke gebruiker zal kunnen bedienen. Is uw webshop actief in het buitenland? Zorg er dan voor dat u ook de lokale, gangbare betalingsopties aanbiedt (bv. IDEAL, Carte BLUE, etc.).
• Betalen in termijnen: meer en meer webshops bieden de optie aan om te betalen in termijnen. Providers zoals Klarna automatiseren dit proces zodat u hier geen administratieve opvolging heeft maar toch uw centen onmiddellijk ontvangt.
• Verhoog de toegankelijkheid van uw platform: zorg ervoor dat uw platform toegankelijk is voor elke doelgroep in elke context. We schreven hierover reeds een volledig artikel dat u hier kan lezen.

2. Focus op Klantretentie

Nieuwe klanten binnenhalen is belangrijk, maar het behouden van bestaande klanten is vaak nog waardevoller. Het kost doorgaans zeven keer meer om een nieuwe klant aan te trekken dan een bestaande klant te behouden.

• Loyaliteitsprogramma’s Introduceren: Stimuleer herhaalaankopen door loyaliteitsprogramma’s aan te bieden. Beloon klanten met punten voor elke aankoop die kan worden ingewisseld voor kortingen of gratis producten.
• Personaliseer de Klantbeleving: Gebruik data om gepersonaliseerde aanbevelingen te doen, op maat gemaakte e-mails te versturen, en exclusieve aanbiedingen aan te bieden die zijn afgestemd op het koopgedrag van de klant.
• Stel Uitstekende Klantenservice Beschikbaar: Zorg voor een uitstekende klantenservice om loyaliteit te bevorderen. Tevreden klanten zijn niet alleen meer geneigd om terug te keren, maar zullen je merk ook eerder aanbevelen aan anderen. Veel webshops laten het ook na zeer duidelijk over hun klantenservice te communiceren. Toch werd aangetoond dat het duidelijk communiceren van klantenservice een positieve impact heeft op de conversie.
• Community: als u erin slaagt een community (zelf op op socials) rond uw webshop of merk te bouwen zal u steeds vaker terugkerende klanten zien. U kan ook overwegen om aan uw ‘fans’ exclusieve voordelen te bieden om hen te belonen voor hun merkloyaliteit. In deze community kan u ook een ‘referral’ programma opstarten: voor elke nieuw aangeleverde klant ontvangt de verwijzende klant een bonus.
• Cost of change: ontwikkel functionaliteiten die de gebruiker verplicht houden gebruik te maken van uw platform. Denk o.a. aan een administratief archief waarin u voor de klant aankoopbewijzen, facturen, levernota’s, garantiebewijzen, handleidingen e.d. bijhoudt. De gebruiker zal dit als een extra service beschouwen. U kan bv. ook overwegen de gebruiker aan te bieden zijn of haar aangekochte product via uw website te registreren voor extra garantie. Idealiter ontvangt uw klant ook automatisch een notificatie (e-mail, sms) wanneer een onderhoud, vervanging of update voor een aangekocht product noodzakelijk of wenselijk is.

3. Optimaliseer Voorraadbeheer

Slim voorraadbeheer kan je kosten aanzienlijk verlagen en je rentabiliteit verhogen. Overbodige voorraad kan leiden tot verhoogde opslagkosten en derving, terwijl te weinig voorraad kan leiden tot gemiste verkoopkansen.

• Voorspellende Analyses Gebruiken: Maak gebruik van voorspellende analyses en vraagvoorspellingen om de vraag nauwkeuriger te voorspellen en je voorraad beter te beheren.
• Automatisering Inzetten: Gebruik geautomatiseerde tools voor voorraadbeheer om processen efficiënter te maken en menselijke fouten te verminderen.
• Op bestelling: de vraag wordt frequent gesteld: moeten producten die niet meer op voorraad zijn in uw webshop blijven staan? Ons antwoord is ja! Maar zorg ervoor dat de gebruiker deze producten kan bestellen of aanvragen. Producten die u niet meer in stock zal nemen of nooit meer beschikbaar zijn laat u best ook staan, maar zorg ervoor dat u een waardig alternatief aanbiedt. Op deze wijze zullen deze producten blijvend verkeer uit Google genereren en aankopen op alternatieve producten genereren.
• Alle producten online: bij webshops met een heel groot aanbod wordt er soms voor gekozen slechts een gedeelte van het productaanbod in de webshop aan te bieden. Echter is dit nefast voor de groei! Grote webshops zoals Bol.com, Coolblue.be, Amazon.com en Kingfisher.com realiseerden hun grootste groei nadat ze een significant aantal SKU toevoegden aan hun webshop. Meer producten betekent meer keuze, betekent meer Google impact, betekent meer up- & cross-sell.

4. Kostenstructuur Optimaliseren

Kijk kritisch naar je kostenstructuur en zoek manieren om operationele uitgaven te verlagen zonder concessies te doen aan kwaliteit of klanttevredenheid.

• Onderhandel met Leveranciers: Heronderhandel regelmatig met leveranciers om betere voorwaarden te krijgen. Door bulk in te kopen of langdurige contracten af te sluiten, kun je mogelijk betere prijzen bedingen.
• Verzendkosten Verlagen: Onderzoek manieren om verzendkosten te verminderen, zoals het consolideren van zendingen of onderhandelen met verschillende vervoerders voor betere tarieven.
• Verbeter je Return Management: Retourzendingen kunnen een aanzienlijke kostenpost zijn. Optimaliseer je retourbeleid om dit te minimaliseren, bijvoorbeeld door duidelijke productbeschrijvingen en foto’s te bieden om het aantal retourzendingen te beperken.
• Vermijd No–shows: de ecologische voetafdruk en de kosten van een levering multipliceert door een no-show levering: de klant is niet thuis en kan het pakje niet in ontvangst nemen. Een nieuwe levering is noodzakelijk of de klant moet dan toch de wagen nemen naar een pick-up punt in de buurt. Ontdek in dit artikel hoe u dit kan vermijden.
• Optimaliseer uw marketingbudget: er zijn heel wat initiatieven die u kan nemen om uw marketingbudget te optimaliseren en zo met minder middelen eenzelfde resultaat te behalen. Ontdek dit artikel waarin we enkele concrete suggesties hiervoor doen.
• Optimaliseer uw infrastructuur: u ging mogelijks jaren geleden een contract aan met een hostingpartij. Maar is uw contract wel nog up-to-date? Stroken de prijzen nog met het aanbod dat vandaag bestaat in de markt?

5. Verhoog de Gemiddelde Bestelwaarde

Het verhogen van de gemiddelde bestelwaarde (Average Order Value – AOV) is een effectieve manier om de rentabiliteit te verhogen zonder dat je meer klanten hoeft te werven.

• Upselling en Cross-selling: Promoot gerelateerde producten of bied premium versies van producten aan om klanten te verleiden meer te kopen.
• Bundelaanbiedingen: Stel bundels samen van complementaire producten en bied deze aan tegen een gereduceerde prijs. Dit moedigt klanten aan om meerdere items tegelijk te kopen.
• Gratis Verzendingsdrempel: Stel een gratis verzendingsdrempel in die net boven je huidige gemiddelde bestelwaarde ligt. Dit stimuleert klanten om extra producten aan hun winkelwagen toe te voegen om in aanmerking te komen voor gratis verzending.
• Slimme prijszetting: gebruik de regel van 3 bij het bepalen van uw prijzen in uw aanbod: als eenzelfde product een goedkope, aanvaardbare en dure variant heeft zal de gebruiker doorgaans kiezen voor de aanvaardbare variant. U kan hiermee spelen en op deze aanvaardbare variant meer marge te nemen door de prijszetting van deze variant bewust ligt hoger te zetten en dichter bij de dure variant.
• Minimaal volume: verplicht gebruikers bepaalde producten in uw webshop aan te kopen in een bepaalde hoeveelheid. Uiteraard gaat dit niet voor alle producten, maar waarom zou een klant die bv. een nieuwe filter voor een apparaat nodig heeft niet ineens twee filters aankopen…
• Volumekorting: bied de gebruiker de mogelijkheid aan in standaard volumeverpakkingen aan te kopen en bied hierbij een klein prijsvoordeel aan. Speel hier zeker het ecologisch belang uit: het is beter voor het milieu om producten niet per stuk uit hun verpakking te halen om nadien terug per stuk te verpakken. Maar het is vooral beter voor uw logistieke efficiëntie… en uw marge.

6. Gebruik Gegevens voor Inzicht en Optimalisatie

Maak gebruik van data-analyse om inzicht te krijgen in klantgedrag, trends en pijnpunten.

• Analyseer Verkeersbronnen: Begrijp waar je verkeer vandaan komt en welke kanalen het meest rendabel zijn. Focus je inspanningen op de kanalen die de beste ROI bieden.
• Klantsegmentatie: Segmenteer je klanten op basis van hun aankoopgedrag, demografie, of andere relevante criteria. Dit stelt je in staat om gerichte marketingcampagnes te voeren die beter converteren.
• Ontwikkel een gedegen leadstrategie: genereren van leads is één zaak, het adequaat opvolgen en ontwikkelen van uw leads is iets anders. U dient te vermijden dat u heel wat investeringen doet om leads te genereren, maar er nadien niets of te weinig uithaalt. Ontdek ons leadgeneratiemodel dat u in staat zal stellen een effectiefe leadstrategie te ontwikkelen.

7. Investeer in Marketing met een Hoge ROI

Niet alle marketingstrategieën leveren dezelfde resultaten op. Investeer in kanalen die bewezen effectief zijn voor jouw niche en doelgroep.

• E-mailmarketing: Dit is een van de meest kosteneffectieve vormen van marketing, vooral om bestaande klanten te motiveren voor een herhaalaankoop. Bouw een sterke e-maillijst op en gebruik automatisering om relevante, gepersonaliseerde berichten te sturen die klanten aanmoedigen tot aankopen.
• SEO en Content Marketing: Door te investeren in zoekmachineoptimalisatie (SEO) en waardevolle content, trek je organisch verkeer aan dat op zoek is naar je producten, wat kan leiden tot hogere conversieratio’s. Het rendement van uw eCommerce zal hierdoor ook stijgen, want op termijn zijn SEO bezoekers defacto gratis.
• ROAS benadering campagnes: zorg ervoor dat alle campagnes die als doel hebben bezoekers te genereren naar uw webshop conversie-gestuurd zijn op basis van een ROAS of POAS model. Een return on ad spend of profit on ad spend model geeft op het niveau van een productcategorie of individueel product aan hoeveel budget u maximaal mag uitgeven aan marketing om een verkoop van dat product te genereren teneinde een rentabiliteit te verzekeren. U kan deze berekening zo complex maken als uw wenst: rekening houden met herhaalaankopen, rekening houden met retours, rekening houden met up- & cross-sell, etc.

Lees zeker ook even volgende artikelen

• Hoe SEO de Rentabiliteit van een Marketingstrategie Kan Verhogen4 september 2024
• Hoe de Rentabiliteit van uw eCommerce te Verhogen1 september 2024