Klantenretentie met marketing automation

Als u onze andere blogposts reeds las over marketing automation, weet u al hoe u uw leads en klanten kan warmhouden met content. Om uw klanten aan te zetten tot meer aankopen, zijn er nog een aantal andere strategieën die u kan toepassen.

Voorbeeld 1: Cross-selling

We nemen het voorbeeld van een online diamantair: stel dat een klant een geweldig paar diamanten oorbellen heeft aangekocht van de collectie ‘The dancing lady’. Ze is er erg tevreden mee, maar is zich er niet van bewust dat er ook een bijpassende diamanten armband of halsketting van deze collectie bestaat.

U kunt hier als bedrijf op inspelen door bijvoorbeeld via de mailbox van uw klant een mooie promotie aan te bieden voor de bijpassende diamanten armband en halsketting. Ook kan het zijn dat er andere juwelen zijn die passen binnen de stijl van uw klant die haar kunnen interesseren.

Met marketing automation kunt u regelmatig cross-selling campagnes introduceren. Zo worden automatisch mails verstuurd die gelijkaardige producten laten zien die uw klant zouden kunnen interesseren.

Door zo uw klanten opnieuw tot aankopen aan te zetten genereert u meer inkomen en bouwt u een lange termijn relatie op.

Voorbeeld 2: Het verlaten winkelmandje

Een tweede manier om klanten over de streep te trekken, is een verlaten winkelmandje campagne. We nemen opnieuw het voorbeeld van de online diamantjuwelier.

Stel, een dame surft op de webshop van de juwelier en komt een diamantring tegen die ze graag wil hebben. Ze klikt op ‘voeg toe aan winkelmandje’ maar twijfelt of ze hier op dit moment wel geld aan wil spenderen. Ze beslist om haar aankoop nog even uit te stellen en klikt door naar een andere website. Het winkelmandje blijft dus openstaan en leidt niet tot een aankoop. Als de juwelier geen actie onderneemt is hij deze klant waarschijnlijk kwijt.

Dit soort gedrag is schering en inslag bij quasi elke webshop. Met marketing automation kunt u proberen de klant alsnog te overtuigen om tot aankoop over te gaan.

Automatisch, wanneer het winkelmandje verlaten wordt, ontvangt de klant een e-mail. Deze e-mail is vriendelijk en informeert de klant dat ze iets vergeten zijn in hun winkelmandje en dat hun winkelmandje voor hen zal bijgehouden worden. De call-to-action zou kunnen luiden: bekijk mijn winkelmandje.

Indien uw klant deze mail wel geopend heeft, maar niet is overgegaan tot aankoop, kunt u de klant alsnog proberen te overtuigen door het sturen van een tweede mailtje een week later. Dit kan een promotie, de USP’s van uw bedrijf of een speciaal aanbod zijn.

Op deze manier kunt u toch nog een mooi percentage van uw klanten die hun winkelmandje verlaten hebben overtuigen om te kopen.

Aanbevolen blogartikels

June is Senior Digital Consultant Content bij Authority. Met een opleiding in digital content & journalism, PR en marketing is ze gebeten door het communicatielandschap. June is actief lid van de Rotaract, een wereldreiziger en een echte levensgenieter.

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *