Onze blog

Vanaf 28 juni 2025 is elk bedrijf in de Europese unie verplicht in te zetten op toegankelijkheid voor consumenten met een beperking. Omdat digitale diensten en producten een steeds grotere rol spelen in onze samenleving en economie worden vooral deze onder de loep genomen, dus ook uw webshop, white papers of online dienstverleningsplatform.

Deze regelgeving past in de koers van de Europese Unie om eCommerce meer duurzaam te maken.

Zoals steeds met Europese regelgeving laat Europa de concrete invulling maar ook de controle en strafbepaling over aan de deelstaten. Zo laat Europa toe om een uitzondering te maken voor bedrijven met minder dan 10 FTE. Het is voor Vlaanderen nog niet geheel duidelijk hoe deze regelgeving geïmplementeerd zal worden, maar dat het er komt staat vast.

Hoe voorbereiden?

Desondanks de criteria vandaag nog niet duidelijk zijn kan u toch uw webshop of leadplatform voorbereiden op wat komt. We geven enkele concrete handvaten om dit te realiseren.

Tekst to speech

Voor slechtzienden verhoogt het gebruiksgemak van uw platform door een functionaliteit toe te voegen die de content van uw platform (productomschrijving, artikel, whitepaper) automatisch omzet naar een gesproken bericht. Hier bestaan vandaag voor heel wat CMS reeds plugins voor die u onmiddellijk kan activeren.

Optimalisatie van video’s

Voeg ondertitels toe aan uw video die niet zijn ingebed, zodat gebruikers de kleur en grootte van de tekst naar wens kunnen aanpassen. Op YouTube kunt u gebruik maken van de standaard ingebouwde ondertitels als basis. Daarna kunt u de ondertitels aanpassen door de tekst te bewerken, waarbij grammatica en spelling worden gecorrigeerd. Zorg ervoor dat de ondertitels niet woord voor woord verschijnen, maar in volledige zinnen, zoals gebruikelijk is in films en op televisie.

De ondertitels moeten een hoog contrast hebben, bijvoorbeeld witte tekst op een zwarte achtergrond, en ze moeten nauwkeurig gesynchroniseerd zijn met de video-inhoud. Daarnaast is het belangrijk dat er een audiobeschrijving wordt toegevoegd die duidelijk en gedetailleerd beschrijft wat er op het scherm te zien is, zonder gebruik te maken van tekst. Deze voice-over zorgt ervoor dat alle informatie die door de video wordt overgebracht, goed wordt begrepen.

Als extra maatregel kan een transcriptie worden aangeboden. Dit biedt dove en slechtziende mensen de mogelijkheid om de informatie die in de video wordt overgedragen, te lezen en eventueel te transcriberen met behulp van een braillelezer. Het is belangrijk dat video’s niet automatisch starten bij het laden van de pagina, en dat ze geen flitsende inhoud bevatten om het risico op epileptische aanvallen bij gevoelige personen te voorkomen.

Toegankelijkheidsverklaring

Voeg aan uw website, naast de privacy statement, een toegankelijkheidsverklaring toe, deze kan o.m. bevatten: de contactgegevens van de afdeling die verantwoordelijk is voor de toegankelijkheid van de website. Informatie over mogelijke toekomstige wijzigingen van de website. De alternatieven die worden aangeboden om ervoor te zorgen dat alle burgers toegang hebben tot alle informatie op de website die nog niet voldoet aan de WCAG 2.1-richtlijnen. De overheid heeft een tool ontwikkeld die u helpt bij het genereren van deze verklaring.

Versterk kleur en contrast

De kleurcontrasten op de website en de zichtbaarheid van de “actieve” link tijdens toetsenbordnavigatie worden geregeld via cascading stylesheets (CSS). Dit is een relatief eenvoudige en snelle aanpassing, maar vereist meestal de tussenkomst van een ontwikkelaar. Het verhogen van contract verbetert de gebruiksvriendelijkheid van uw website.

Gebruik alternatieve omschrijvingen voor uw afbeeldingen

De meeste contentmanagementsystemen bieden de mogelijkheid om alternatieve beschrijvingen voor afbeeldingen toe te voegen. Controleer de inhoud van de website om te bepalen welke afbeeldingen een beschrijving nodig hebben. Houd er rekening mee dat sommige afbeeldingen geen beschrijving vereisen omdat ze decoratief zijn en geen essentiële informatie bevatten.

Bouw uw pagina logisch op

Gebruik headings (H1, H2) om uw pagina te structureren. Deze headings maken het ook makkelijk voor lees-assistentie tools om uw content om te zetten naar speech. Een gestructureerde pagina verhoogt ook de gebruiksvriendelijkheid en het SEO potentieel van uw website.

Gebruik betekenisvolle links

Wanneer de tekst naar andere pagina’s of documenten verwijst, zorg er dan voor dat de linktekst betekenisvol is. Vermijd het gebruik van woorden als ‘hier’ of ‘dit’ als link. Gebruik in plaats daarvan een beschrijvende tekst voor de link, bijvoorbeeld ‘het inschrijvingsdocument voor deze opleiding kan worden gedownload’.

Voorzie toegankelijke pdf

Gebruik hiervoor een Word-document, ga naar “Controleren”, selecteer “Toegankelijkheid controleren” en corrigeer de gedetecteerde fouten. Sla daarna het document op in pdf-formaat.

Flexibel formaat lettertype

Voorzie een optie voor uw gebruikers om makkelijk de grootte van het lettertype van uw website aan te passen. Ook hier bestaan reeds verschillende plugins voor.

Responsief

Uw website moet op elk mogelijk platform even effectief werken. Dit overstijgt het mobiel vriendelijk zijn van uw website waar de focus enkel ligt op het presenteren van uw website op mobieltjes en tablets. Het betreft hier eveneens presentatie op televisie, monitoren, enkel zwart/wit beeldschermen, projectie, virtual reality, etc.

Laadsnelheid

Uw website zal meer dan ooit ook vlot moeten laden bij een trage verbinding. Een aanzienlijk deel van de bevoling in Europa surft nog niet via fiber of 5G.

Letterlijke toegankelijkheid

Uw gebruikers moeten in staat zijn uw bedrijf te contacteren voor elke vraag op de wijze van hun voorkeur. Denk aan: e-mail, telefoonisch, via chat, via formulier maar ook fysiek.

Het moet voor de gebruiker duidelijk zijn wie de website beheert en waar het bedrijf voor staat.

Klachtenprocedure

Het moet voor uw klanten, voor aankoop, duidelijk zijn hoe het klachtenproces er uit ziet: waar kan de klacht worden ingediend en hoe, wat gebeurt er met uw klacht, hoelang duurt het klachtenproces gemiddeld en welke spelregels over klachtenbehandeling hanteert u?

Advertenties

Uw advertenties dienen duidelijk te zijn: gebruik accurate productinformatie en presentatie (afbeeldingen/video), zorg ervoor dat de landingspagina van de advertentie strookt met de boodschap van de advertentie, vermijd misleidende boodschappen of advertenties die fout geïnterpreteerd kunnen worden.

Hulp nodig?

Een hele boterham! U bent zeker niet verplicht om elke richtlijn volledig te implementeren, maar zoals steeds: hoe meer u voldoet aan deze richtlijnen hoe groter uw concurrentieel voordeel in de toekomst zal zijn. Neem gerust even contact op met ons om te bespreken hoe u uw platform toegankelijker kan maken.

Gerelateerde artikelen

• Verplicht inzetten op toegankelijkheid voor eCommerce – European Accessibility Act24 augustus 2024
• eCommerce duurzamer maken! Een verplichting voor elk bedrijf tegen 202818 augustus 2024

Bronvermelding

• https://ec.europa.eu/social/main.jsp?catId=1202&intPageId=5581&langId=en
• https://accessibility.belgium.be/nl/faq/wat-het-verschil-tussen-de-wcag-en-de-europese-richtlijn
• https://accessibility.belgium.be/nl